智慧架起家校沟通的桥梁

      现代家长，也叫原生态家长，一般分为如下几种类型：

      第一种，甩手类：把孩子交给学校之后就万事大吉，自己做起了甩手掌柜。

      第二种，贿赂类：这类家长经常给老师送礼物，通过这种方式使孩子得到老师的“关照”。

      第三种，伪合作类：表面上老师说得都对，但这类家长只做表面功夫，做事的时候一概不理。

      第四种，质疑类： 这类家长怀疑学校、怀疑老师，无论老师做什么，家长都觉得背后藏着不可见人的企图。

      第五种，插手类：这类家长认为学校和老师都应该为自己服务，动不动就对学校的制度提意见。

      第六种，对抗类：你说东我偏要往西，表达方式情绪化。

      第七种，助手类：全力支持老师的日常工作，大部分家长都属于这一类型。

      这七种类型的家长，虽然与老师相处的方式各具特色，但在家校合作过程中有一点是相同的，那就是离不开沟通。

      对于沟通，必须要明确的是，老师与家长应该明确角色，不越位、不失位。老师与家长不能互相干涉，老师不把自己该干的事推到家长身上，比如让家长批改作业，这是失位；也不能去当家庭冲突的“判官”，这是越位。家长也不能对老师的工作横加干涉、胡乱点评。

      家校沟通的目的不是发泄情绪、辨别是非，而是解决问题、互通信息、统一认识。然而很多老师因为学生违规违纪就把家长叫到学校痛批一顿，不经意间就在家校沟通的时候陷入了发泄情绪和辨别是非的误区，既不能实现理想的沟通效果，也做不到以理服人，无法在家长和学生心里树立一个老师该有的形象。

      智慧沟通的原则是情绪平和、互相尊重、巧听慧说，即不在自己有情绪的时候和家长沟通；无论对什么样的家长，都要尊重对方，不能有先入为主的偏见；还要有听与说的智慧。

      ▼ 良好的沟通

      巧听就是要能听懂对方的需要。有个家长说孩子起床磨磨唧唧，耷拉着脑袋不想上学，鼓励了也不管用。不会听的老师只能听到孩子不愿上学，认为孩子可能厌学了。会听的老师能听出家长的焦虑，透过字面的意思，通过对情绪的分析，了解家长在担心什么，需要什么。听懂了家长的需要，就可以给家长一些安慰，告诉家长自己会多留意孩子的表现，等自己了解之后再详细沟通。所以，一定要锻炼自己“巧听”的能力，在实际工作中听懂家长的感受和需要，这样才能达到沟通的目的。

      有几个“巧听”的要点需要老师掌握：

      “巧听”的要点

      1.听的时候要全神贯注

      2.听的时候和家长有眼神交流，让家长感受到被尊重

      3.在家长倾述的时候不打断

      4.耐心听家长讲完，不急于辩驳评价

      5.能听出家长语言背后的感受

      6.用简单的词语回应家长

      慧说，就是不能说暴力语言、否定的语言、辱骂的语言、不尊重的语言。老师在与家长沟通的时候要掌握合适的分寸，注意用词是否恰当，不能直白地指责家长“就是你把孩子惯坏了！”“你家孩子就是脑子太懒！”这些话是对家长的否定和伤害，家长会觉得自己没有被尊重。

      沟通过程中，老师要能够认同家长的感受，并用简单的词语给家长以回应。可以告诉对方，“我知道你一定想了很多办法，咱先别着急，再试试别的办法”，也可以提出自己的建议，表示出对家长的支持，比如“我们共同努力，相信孩子会有所改变”。

      有这样一位家长，总是觉得孩子作业写得慢，于是这位家长找到老师寻求帮助。这时候，老师应该如何与家长智慧沟通呢？

      首先认同家长的感受，对家长说：“您上班这么累，还要监督孩子写作业，一定很辛苦。看到孩子写作业慢，心里是不是特别担心和焦虑？”

      然后对家长提出建议，对家长说：“其实孩子写作业慢主要有这么几个原因，比如身体比较疲乏、被什么事影响了情绪，或者孩子每次做完学校布置的作业，您有没有给孩子布置额外的作业？另外，您是否批评孩子写得不对？这些话都可能影响孩子写作业的速度。针对这种问题，我有些切实可用的方法，您可以试一试。如果再有什么问题，我们及时沟通。”

      老师的话不但表达了对家长的认同，提出了建议，帮助家长解决了问题，还表达了后续沟通的意愿，给家长吃下了“定心丸”。

      老师可以用四种方法作为与家长沟通时的开场白：一是了解孩子在家时的表现；二是询问家长教育子女的感受；三是与家长分享孩子在学校时的经历；四是表达对孩子的关爱。

      对班级里不同的学生，在与家长沟通的时候，重点也不一样。

      优秀孩子：多鼓励、给机会、专业性提醒

      中等孩子：挑出闪光点、给出解决办法

      弱等孩子：点出弱的原因，给出具体指导方案、疏导家长情绪

      对强势不配合家长：如实描述孩子在学校的表现，不要对这些表现做判断、下结论，比如“孩子有这样的表现就是因为不用功”等

      对焦虑的家长：耐心倾听、疏导情绪

      对自以为是的家长：倾听、描述事实

      第一，避免只给问题不给解决方案。很多老师在与家长沟通的时候会提出孩子存在的问题，比如作业写得不好、情绪不高、与同学关系不佳等，这些话只会让家长更焦虑，所以要在提出问题的同时给出自己的解决方案。

      第二，避免推卸责任。说孩子最近总是迟到，作业写不好，向家长抱怨“别的家长每天检查孩子作业，就你不检查”，这种推卸责任的做法是老师的失位。

      第三，避免内心不平等。认为自己工作得很辛苦，家长也不知道感恩，还总是找事。

      第四，避免擅自下定义。发现孩子爱活动，就认为孩子注意力不够，对家长说孩子心理有问题，要家长带孩子去看医生。

      第五，避免情绪化。

      冷静、先处理问题再处理情绪

      事先预备好沟通要点

      及时打断不必要的叙述和情感宣泄

      多用认同式语言

      总结一下，家校沟通是促进家校合作的有效途径，通过巧听慧说，掌握技巧、明确原则、清楚目的，让每位家长感受到被看见、被懂得，就能用智慧架起家校沟通的桥梁。